Usted ve lo que nadie más ve

Cuatro apartamentos en la misma línea es un problema distinto a un solo apartamento, y se arregla de otra manera. Cada inquilino cree que solo le pasa a él. La oficina recibe las quejas con semanas de diferencia. Nosotros vemos el edificio una vez al mes. Usted lo ve todo.

Decirnos que 4B, 5B y 6B se han quejado, y que la filtración del 5B nunca se arregló, vale más que cualquier respuesta que usted pueda dar sobre productos.

«¿Esto lo va a poner peor?»

Diga: Eso era con los aerosoles de antes. Lo que usan ahora no las saca corriendo, así que se quedan donde están y ahí les llega.

«¿Mejor compro mi propio gel?»

Diga: El gel es lo correcto. Si usted pone un poco, dígales cuál fue y dónde lo puso, para que no choque con lo que ellos usan.

El gel es justo lo que usa un tratamiento profesional. La idea es correcta. Lo que cambia el resultado es dónde se coloca y saber qué ya hay puesto.

«¿Es seguro? Tengo niños.»

Diga: Usted puede preguntar exactamente qué van a usar antes de que vengan, y tiene derecho a saberlo.

«¿Cuánto tiempo tengo que estar fuera?»

Diga: Depende de lo que usen. Pregúnteles antes de la visita y le dan un número real.

No adivine con esta. No hay una respuesta que sirva para todos los casos.

«No quiero a nadie en mi apartamento.»

Diga: Entendido. Mejor le consigo otra fecha, porque el apartamento que se salta suele ser por donde vuelve el problema.

Díganos esto cuando lleguemos

• Qué apartamentos han dicho algo, incluyendo los que solo lo mencionaron en el pasillo
• Cualquier filtración, por pequeña que sea. Las cucarachas necesitan agua más que comida
• Quién nunca abre la puerta
• Qué cambió: trabajo de plomería, una pared abierta, un electrodoméstico movido, muebles usados